Devoluciones y reembolsos

Lo más importante para nuestro equipo de profesionales es que es cliente de SELEKTA.ES se sienta totalmente satisfecho con su elección.

Si por cualquier motivo no quedase satisfecho de su pedido –o si se diera el desafortunado caso de que le fuesen entregados productos que no se ajustaran a las características de los artículos que efectivamente hubiese encargado, o de que éstos presentaran defectos de fabricación–, siempre le será posible devolver los productos adquiridos (siendo indispensable para ello que no los haya utilizado) dentro del plazo de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Las únicas condiciones que deben ser cumplidas para que podamos aceptar una devolución son:

1. que el producto nos sea devuelto íntegro;

2. que el producto no haya sufrido ningún tipo de daño o deformación;

3. que el envase original nos sea devuelto junto con el producto que contenía.

Procedimiento de devolución:

a. Enviar un e-mail a contacto@selekta.es  recordando indicar los motivos de dicha devolución, así como si se prefiere el reembolso del importe abonado o un cambio de tamaño y/o color de los productos. Una vez recibido el formulario, SELEKTA.ES le enviará al cliente por correo electrónico una autorización para realizar el envío de devolución que contendrá el Código de Devolución, junto con otras eventuales instrucciones que considere oportunas.

b. Mandar el artículo o los artículos a devolver a la dirección indicada en el mensaje de autorización.

En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, que podrá escoger para ello el transportista o la mensajería que prefiera, sin que tenga por qué ser la elegida por SELEKTA.ES  Se aconseja utilizar un transportista o un servicio postal que permita un acuse de recibo.

En caso de substitución de un producto por otro, el cliente correrá tan sólo con los gastos del envío de los artículos a devolver, mientras que SElLEKTA.ES pagará el subsiguiente envío de los nuevos productos al cliente.

ATENCIÓN: No se aceptará la devolución de los artículos en caso de que el procedimiento arriba indicado no haya sido llevado a cabo correctamente y en su totalidad.

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